Sur une planète en mouvement constant transformé par la mondialisation, le monde professionnel n’a pas été épargné. Au sein des start-ups comme dans de plus grands groupes, les entreprises du monde entier sont aujourd’hui confrontées à des équipes multiculturelles et donc aux différences culturelles.

Un des nombreux challenges de la gestion du multiculturalisme en entreprise repose sur une communication interne efficace. En effet, chaque culture apportant son lot de diversité en termes de pratiques, de valeurs, d’éducation, de codes sociaux, il est devenu essentiel de pouvoir appréhender la communication interne des équipes de la manière la plus saine possible pour assurer une meilleure compréhension des uns et des autres. 

Aller plus loin que les stéréotypes

Les différences culturelles entraînent des opinions toutes faites réduisant les particularités, appelés stéréotypes. Ces derniers sont partout. Ancrés dans notre éducation, chacun porte les siens et son lot d’idées préconçues qui viennent avec. Ces derniers sont ensuite souvent apportés en entreprise. Or, la transition du milieu dans lequel nous avons été éduqués à celui plus global et interculturel qui englobe la vie d’entreprise au 21^ème siècle peut vite devenir compliquée. 

En effet, il s’agit de confronter les différentes éducations, cultures, habitudes et manières de vivre ensemble. Les stéréotypes peuvent être facilement source de conflits au sein d’une entreprise car les différences incomprises sont difficiles à appréhender. Comment ne pas heurter un collègue à qui il a été appris que pour dire bonjour il fallait se serrer dans les bras chaque matin alors que certaines cultures le prennent comme un rapprochement trop intime ? Ou comment traiter les collègues qui sont toujours en retard – alors que dans leur culture, la ponctualité ne joue pas un rôle important ?

La clé pour surpasser les stéréotypes reste l’ouverture d’esprit entretenue par une communication interne saine qui permet de créer un climat de confiance et d’ouverture vis-à-vis des différences des uns et des autres. Voyons de plus près comment promouvoir une telle culture de la compréhension, même si les différences et l’inconnu sont plutôt, par nature, une source d’inquiétude pour l’être humain. 

1. Observer les comportements de ses collègues en essayant d’apprendre d’autres fonctionnements sans juger.
2. Respecter le fait que d’autres ne fonctionnent pas comme nous.
3. Rester dans un état d’esprit ouvert au dialogue.
4. Essayer de faire un pas vers l’autre.

Respecter et essayer de comprendre un collègue à la culture différente est un exercice qui peut être très difficile dans un processus d’internationalisation, bien que nécessaire si vous souhaitez établir une relation de confiance afin que votre collaboration se passe au mieux.  Dans ce cas là, saluer le matin d’une manière commune qui satisfait les deux cultures.

Notre conseil : Pourquoi ne pas organiser des repas ou journées à thèmes pour découvrir une nouvelle culture pour ouvrir un climat d’ouverture au sein de vos entreprises et faire preuve de votre intérêt vers ce nouveau pays ? Ces actions de communication informelle aident également les membres de l’équipe à mieux se connaître et, en fin de compte, à mieux travailler ensemble.

Les bénéfices d’une diversité culturelle en entreprise

Valoriser la diversité en entreprise permet de cultiver des visions différentes ce qui est une source d’enrichissement apportant tolérance et ouverture d’esprits. Pilier d’une communication plus ouverte, et de ce fait, de meilleure qualité, cette diversité entraîne par ailleurs une efficacité plus grande au sein de l’entreprise.

Une grande diversité culturelle mise à profit dans votre entreprise c’est aussi un plus grand panel créatif ainsi que des innovations et idées plus variées. En effet, des modes de fonctionnements différents traduisent aussi diverses manières de travailler, de réfléchir, ils apportent une pierre à l’édifice. Et ces multiples manières de faire, apporteront une force non négligeable à vos équipes. S’ouvrir à une plus grande diversité culturelle, c’est créer un bain moussant d’idées qui se multiplient entre elles. En somme, l’ouverture aux cultures entretient un cercle vertueux. 

Effectivement, grâce à la connaissance d’autres cultures, on agrandit les esprits, on cultive les vertus et on multiplie nos forces communes. Au travers du multiculturalisme, il est possible de confronter des opinions variées et ainsi d’explorer des nouvelles pistes. Par ailleurs, il est aussi possible de voir plus clairement des potentiels problèmes qu’une action pourrait engendrer dans un marché autre que celui d’origine. On comprend donc que de l’amélioration des performances en équipes, à un cercle vertueux qui ouvre de nouvelles manières de penser et que le multiculturalisme est d’une manière plus large, une force pour les entreprises.

Notre conseil : Allez y doucement, prenez soin de ne pas brusquer l’arrivée d’une nouvelle culture sans préparation des équipes au préalable. Vous pouvez débuter en créant des cessions de travail permettant un croisement des cultures et des idées.

Grand obstacle à l’intégration de la diversité en entreprise, les stéréotypes peuvent rendre le défi de l’intégration des cultures compliqué. Cependant, il est aisé de comprendre qu’avec l’adaptation de la culture d’entreprise – élan souvent nécessaire dans un processus d’internationalisation – la richesse acquise est majeure. On comprend ainsi assez facilement que, lorsqu’il est bien managé, le multiculturalisme peut rapidement devenir un cercle vertueux dans la vie d’entreprise.

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur la gestion du multiculturalisme en entreprise lors d’une internationalisation, lisez notre article Différences interculturelles et conflits au travail : comment les éviter ?