"Minute papillon, je crois qu’il y a un quiproquo !"
As-tu déjà été confronté à des différences interculturelles dans ton environnement de travail ? Nous parlons dans cet article de 4 exemples que tu connais peut-être toi-même.
Dans une équipe interculturelle, les individus associent parfois inconsciemment leurs collègues internationaux à des clichés récurrents :
- “Les collègues allemands veulent toujours respecter leur planning”
- “Les collègues français sont probablement en retard”
Ces préjugés, qui remplissent nos boîtes à idées, sont présents dans nos têtes en raison des stéréotypes sociaux. Les préjugés ont généralement une connotation négative, nous devons donc les éviter afin de coopérer harmonieusement. Nous ne devons pas les laisser influencer négativement nos actions.
Nous pensons : c’est formidable que notre équipe soit interculturelle, car nous avons ainsi des points de vue différents qui stimulent une discussion prometteuse et ouvrent d’autres perspectives. Et nous pouvons en profiter en tant que personnes et aussi pour nos projets.
La faiblesse de l'un est la force de l'autre !
En Allemagne comme en France, il existe de nombreuses entreprises très connues et prospères.
Chanel, Jean Paul Gaultier oder Yves Saint Laurent: Grâce à ces marques de mode et à bien d’autres, la culture de travail française est mondialement connue :
- esthétique
- créative
- flexible
BMW, Mercedes oder VW: L’industrie automobile
allemande, qui connaît un grand succès, témoigne de la compétence des ingénieurs allemands :
- analytique
- efficace
- détaillée
Comme tu peux sûrement le constater, les stéréotypes ne s’arrêtent pas là non plus. Mais qu’est-ce qu’un stéréotype et pourquoi faut-il être prudent avec lui ?
Aucun être humain ne peut être exempt de stéréotypes. Par exemple, imaginons la première rencontre avec une personne d’une autre culture. Au début, il est plus facile de diviser un groupe de personnes en certaines catégories que d’entrer dans une nouvelle situation sans préjugés et sans connaissance. Dans notre esprit, il nous faut beaucoup plus de travail et de temps pour nous faire notre propre idée de la personne. Les stéréotypes nous permettent d’avoir une certaine connaissance préalable de ces personnes et facilitent ainsi notre approche.
La prudence est de mise car chaque personne est unique et possède ses propres traits de caractère qui peuvent être fondamentalement différents des stéréotypes culturels familiers. Il est essentiel d’éviter qu’un stéréotype soit entaché d’une connotation négative et qu’il devienne ainsi un préjugé. Les préjugés n’ont absolument pas leur place dans une coopération interculturelle harmonieuse.
Dans les sections suivantes, nous présentons 4 exemples que nous avons souvent rencontrés dans notre quotidien interculturel. Mais n’oublie pas : parfois, ils peuvent être vrais, et dans d’autres situations, pas du tout. C’est pourquoi les scénarios suivants ne doivent être compris que comme des lignes directrices pour maintenir une approche professionnelle, sûre d’elle et empathique envers des collègues et partenaires commerciaux français ou allemands.
1 - Un plan bien conçu est à moitié réalisé... n'est-ce pas ?
Notre expérience montre clairement que la gestion de l’agenda quotidien est différente dans une équipe internationale. Dans la culture de travail française, il est plus courant que les ordres du jour soient modifiés de manière flexible. Par exemple, l’ordre des points à l’ordre du jour peut changer spontanément ou un sujet important peut être abordé à court terme pendant une réunion.
Dans le monde du travail en Allemagne, la planification du travail a une valeur très élevée : l’ordre du jour est fortement respecté et rarement modifié, ce qui s’applique plus généralement à la planification des processus de projet et au travail quotidien en général. (Isabelle Demangeat in „Geschäftskultur Frankreich” 2014)
2 - C'est le ton qui fait la musique
En tant qu’entreprise internationale, nous travaillons quotidiennement avec des collègues et des partenaires commerciaux français et allemands. Les points suivants doivent être pris en compte.
Selon Isabelle Demangeat in „Geschäftskultur Frankreich” (2014) les adjectifs “relationnel” et “contextuel” décrivent très bien le style de communication du monde du travail français. Les collègues communiquent souvent de manière intensive entre eux, ce qui peut avoir une influence positive sur leur relation de travail. Les gens parlent longtemps et apprennent rapidement à mieux connaître l’autre.
Les détails importants à retenir concernant le travail peuvent être mentionnés de manière décontractée dans la conversation.
Par exemple, si la phrase “Nous devons faire XY” est prononcée, il faut la comprendre comme un ordre de travail concret.
Cet ordre a été donné implicitement et est censé être compris correctement par le destinataire.
En Allemagne, ce type de communication est d’abord considéré comme une idée vague qui n’est pas encore totalement développée. Il est compris comme un sujet nécessitant une discussion jusqu’à ce qu’une mission claire ait été communiquée. Cela peut facilement conduire à des malentendus. Dans la culture commerciale allemande, on échange généralement des informations factuelles et précises sur un ou plusieurs sujets. Lorsqu’il s’agit de sujets importants, ils sont discutés et analysés en détail. Un ordre de travail clair est donné aux responsables.
Small Talk
Le small talk peut aider à mieux comprendre les partenaires commerciaux ou les collègues et à se faire une idée de leur façon de communiquer.
C’est un excellent moyen de se présenter sous un jour personnel.
Il est préférable de ne pas se jeter à l’eau dès l’aube, mais de demander d’abord comment se sent l’autre personne.
3 - Entrée dans la carrière : expérience professionnelle vs. diplôme
Il convient également de mentionner que les employeurs français accordent une grande importance à un niveau d’éducation élevé.
Le système d’enseignement supérieur français repose sur deux institutions d’enseignement : d’une part, les universités, d’autre part, les “Grandes écoles” : des établissements publics assurant une formation de haut niveau. Les diplômés de ces grandes écoles ont plus rapidement la chance d’accéder à des postes de direction dans l’entreprise, car le nom d’une telle université vaut son pesant d’or sur un CV.
En revanche, il est souvent plus important pour les employeurs allemands que les employés aient une expérience professionnelle. Les diplômés doivent également avoir déjà des compétences pratiques. C’est pourquoi il n’est pas rare que l’on demande à un employé débutant d’avoir plusieurs années d’expérience dans un domaine professionnel similaire, par exemple en tant qu’étudiant actif ou à travers plusieurs stages. En outre, il ne faut pas oublier qu’en Allemagne, une grande importance est accordée aux notes finales. Chaque candidature doit être accompagnée d’un aperçu des notes pertinentes obtenues à l’école et/ou à l’université. En France, en revanche, les notes sont moins importantes pour les candidatures. (Isabelle Demangeat in „Geschäftskultur Frankreich” 2014)
4 - La brièveté est-elle vraiment la clé ?
Dans les réunions, le mode de communication professionnelle différent entre les deux cultures joue un rôle. En France, il arrive souvent que les gens discutent de points de vue opposés et que vous vous retrouviez au milieu d’un débat. Dans une telle situation, vous devez veiller à présenter clairement votre point de vue et à bien l’argumenter. Cela peut amener les collègues français à changer d’avis et à se ranger de votre côté. Discuter de points de vue différents sur de petits détails en réunion peut sembler long et répétitif aux collègues allemands.
La culture allemande est davantage axée sur l’efficacité et la productivité : Les collègues allemands n’apprécient pas les longues réunions et préfèrent les réunions courtes et ciblées.
Les négociations sont généralement analytiques et basées sur des faits. Une présentation bien documentée avec des graphiques clairs, des arguments empiriques et des statistiques est généralement préférée et les faits directs sont les plus appréciés.
Le processus de décision est généralement lent mais détaillé. L’accent est mis sur l’obtention de l’accord de tous les membres de l’équipe sur le projet. Les Allemands ont le sens du détail et veulent comprendre tous les points de vue avant d’arriver à une conclusion. (Jochen Peter Breuer und Pierre de Bartha „Geschäftsbeziehungen erfolgreich managen” 2002)
En résumé
Lorsqu’on travaille dans une équipe interculturelle, les malentendus peuvent facilement survenir. En tant qu’entreprise franco-allemande, nous travaillons quotidiennement en étroite collaboration avec des collègues, des partenaires commerciaux et des clients français et allemands. C’est pourquoi nous souhaitons vous donner quelques conseils utiles qui peuvent contribuer à une coopération harmonieuse et respectueuse. Il est important pour nous de noter que dans cet article, nous faisons des déclarations généralisées et reflétons notre perception subjective.
Nous espérons que vous verrez dans cet article une occasion d’essayer de comprendre vos collègues et partenaires respectifs afin de bien travailler avec eux et de faire de votre expansion internationale une réussite totale.
Car, comme nous l’avons déjà dit, les faiblesses des uns sont les forces des autres !
Parlons d’un autre exemple la prochaine fois : Les différences entre le mot allemand “Konzept” et le mot français “concept”.
Tu as des questions sur l’interculturalité dans le cadre de votre projet d’internationalisation ?
Nous serons heureux d’en parler avec toi !
